ANPC și soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire direct, pe WhatsApp — este cel mai rapid drum. Dacă totuși nu ajungem la o înțelegere, ai la dispoziție următoarele căi oficiale.

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Poți depune o reclamație la ANPC, autoritatea care supraveghează respectarea drepturilor consumatorilor în România.

Site: anpc.ro
Formular online de reclamații: reclamatii.anpc.ro
Telefonul consumatorului: 021 9551

2. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform OG nr. 38/2015, poți apela la o entitate SAL pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului, fără a mai fi nevoie să te adresezi instanței. Procedura este gratuită pentru consumator și se desfășoară în fața Direcției SAL din cadrul ANPC.

Informații și depunerea cererii: anpc.ro/sal

3. Despre platforma europeană SOL (ODR)

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR), disponibilă anterior la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025, în urma Regulamentului (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013.

Din acest motiv, comercianții nu mai au obligația de a afișa un link către această platformă, iar păstrarea lui ar induce consumatorii în eroare. Am eliminat, prin urmare, linkul SOL de pe site. Pentru litigii transfrontaliere te poți adresa Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România): eccromania.ro.

4. Protecția datelor personale

Pentru aspecte legate strict de prelucrarea datelor tale personale, autoritatea competentă este ANSPDCP — dataprotection.ro.

5. Înainte de toate — scrie-mi

Majoritatea situațiilor se rezolvă într-o singură conversație. Trimite-mi un mesaj pe WhatsApp, explică-mi ce s-a întâmplat și îți răspund personal, de regulă în aceeași zi.

Ai o nelămurire legată de acest document? Scrie-mi pe WhatsApp la 0755238524 și îți explic pe înțelesul tuturor.