Retur, garanție și reclamații

1. Canalul rapid: WhatsApp în 72 de ore

Cel mai simplu mod de a rezolva orice nemulțumire este să ne scrii direct, cu:

• câteva fotografii clare ale ceasului și ale ambalajului;
• un scurt video, dacă problema ține de funcționare (ceasul stă, întârzie, coroana nu prinde);
• numărul AWB al coletului.

Răspundem de regulă în aceeași zi și, în funcție de situație, propunem: reparație pe cheltuiala noastră, înlocuire cu o piesă echivalentă, reducere de preț sau returnarea produsului și restituirea banilor.

De ce 72 de ore? Pentru că la un ceas mecanic starea se poate schimba prin purtare, iar o semnalare rapidă ne permite să documentăm corect situația de la livrare. Termenul acesta nu îți restrânge drepturile legale descrise mai jos.

2. Dreptul legal de retragere — 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Cum îți exerciți dreptul

1. Ne anunți în interiorul celor 14 zile, pe WhatsApp sau prin e-mail, printr-o declarație neechivocă (poți folosi și formularul standard de retragere prevăzut de lege).
2. Returnezi produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa pe care ți-o indicăm.
3. Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui.

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile și materialele care l-au însoțit.
• Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am trimis altceva decât ai comandat.
• Poți fi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ce era necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al ceasului.
• Îți recomandăm să trimiți coletul asigurat și ambalat corespunzător.

3. Garanția legală de conformitate

Beneficiezi de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile second-hand, legea permite convenirea unui termen de garanție redus, dar nu mai mic de 1 an de la livrare; acest termen ți se comunică și se agreează explicit înainte de finalizarea comenzii.

În cazul unei neconformități, ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului în conformitate (reparație sau înlocuire), iar dacă acest lucru nu este posibil ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumelor plătite.

Ce nu este acoperit

• uzura normală specifică unui ceas vintage (zgârieturi fine, patina cadranului, uzura brățării sau a curelei);
• defecte descrise explicit în anunț și acceptate de tine la momentul cumpărării;
• deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, șocuri, contact cu apa (ceasurile vintage nu sunt rezistente la apă, chiar dacă au inscripționată această mențiune), intervenții ale unor terți neautorizați sau deschiderea carcasei;
• consumabile și piese supuse uzurii, precum bateria, cureaua sau garniturile.

4. Produse neconforme sau deteriorate în transport

Dacă ceasul ajunge deteriorat sau nu corespunde descrierii, anunță-ne imediat, cu fotografii ale coletului și ale produsului. În aceste situații suportăm noi costul returului și îți oferim înlocuire sau restituirea integrală a sumei, la alegerea ta.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu, un ceas la care ai cerut modificări specifice înainte de expediere).

6. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Poți depune o reclamație la ANPC sau poți apela la procedura SAL (soluționare alternativă, gratuită pentru consumator) — detalii complete în pagina ANPC și soluționarea litigiilor.

---

Ai o nelămurire legată de acest document? Scrie-mi pe WhatsApp la 0755238524 și îți explic pe înțelesul tuturor.